מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עלויות המשלוח עבור החזרת מוצרים חלות על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או מוצר שגוי שנשלח אליך בטעות. במקרים אלה אנו נישא בעלויות ההחזרה.
האם ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?
כן. אם אינך מרוצה מהמוצרים שהזמנת, ניתן להחזירם בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
כדי שההחזרה תאושר, עליה לעמוד בתנאים הבאים:
- ההזמנה חייבת לכלול את כל החלקים והרכיבים המקוריים.
- המוצר ואריזתו חייבים להיות במצבם המקורי.
- אסור שיהיה במוצר נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון או מרשלנות.
- מוצרים שבהם להיגיינה יש חשיבות חייבים להיות נקיים היטב לפני תחילת תהליך ההחזרה.
- יש לדווח על כל פגם או נזק מיד לאחר קבלת המוצר.
- בקשת ההחזרה תטופל בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר שהוחזר.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרות של מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו או שאינם עומדים בתנאים המפורטים לעיל.
כיצד ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים המפורטים לעיל, יש לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת:
info@liahaifa.com
יש לוודא שההודעה כוללת את הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה.
- הסיבה לבקשת ההחזרה.
- תמונות של המוצר במקרה של נזק או פגם.
- שם פרטי ושם משפחה של הלקוח.
- כתובת הלקוח.
ניצור איתך קשר ונמסור לך את ההנחיות ואת כתובת ההחזרה המתאימה.
אין לשלוח את המוצר בחזרה לשולח המקורי לפני קבלת הנחיות מאיתנו.
מדיניות ביטול הזמנות
לצרכן עומדת זכות ביטול בהתאם לתנאים הבאים, בתנאי שמדובר באדם פרטי המבצע עסקה שלא בעיקר למטרות מסחריות או מקצועיות.
ביטול לפני עיבוד ההזמנה
הלקוח רשאי לבקש לבטל את ההזמנה כל עוד היא טרם עובדה או נשלחה.
כדי לבקש ביטול, על הלקוח לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת info@liahaifa.com ולציין את הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה.
- שם מלא.
- סיבת הביטול, אם ברצונו לציין אותה (לא חובה).
אם בקשת הביטול מוגשת לפני שההזמנה עובדה או נשלחה, יבוצע החזר כספי מלא באמצעות אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש בעת הרכישה.
אם ההזמנה כבר עובדה או נשלחה, לא ניתן יהיה לבטלה לפני קבלתה, ויחולו תנאי זכות הביטול ומדיניות ההחזרות המפורטים במסמך זה.
זכות הביטול (חרטה על רכישה)
תקופת הביטול היא 14 ימים מהיום שבו את/ה, או צד שלישי שמינית מטעמך ושאינו חברת המשלוחים, קיבלתם או קיבלו לידיהם את המוצר האחרון בהזמנה.
מכיוון שאנו פועלים באמצעות מערכת אוטומטית, ההזמנות מעובדות במהירות לאחר ביצוען. לאחר תחילת תהליך המשלוח, לא ניתן יהיה לעצור אותו או לקבל החזר כספי לפני מסירת המוצרים.
כדי לממש את זכות הביטול, עליך להודיע לנו על החלטתך לבטל את העסקה באמצעות הצהרה ברורה, למשל באמצעות דוא"ל.
ניתן ליצור קשר עם LIA HAIFA בכתובת:
info@liahaifa.com
הערה בנוגע למשלוחים הנמצאים בדרכם
מכיוון שהמוצרים שלנו נשלחים מאסיה, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח שאינם בשליטתנו.
אם המוצרים כבר נמצאים בתהליך משלוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה בשלב זה. אנו מבקשים להמתין לקבלת ההזמנה ולאחר מכן להגיש בקשה להחזרה.
עם זאת, ניתן להודיע לנו מראש על הכוונה להחזיר את המוצר. כדי לזרז את הטיפול בבקשה, אנו מבקשים לשמור את אישור המשלוח ולשלוח לנו אותו.
השלכות הביטול
אם תבטל/י את העסקה, נשיב לך את התשלומים שקיבלנו, למעט עלויות החזרת המוצרים וכל עלות נוספת הנובעת מבחירה בשיטת משלוח שונה משיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר שהוצעה.
ההחזר הכספי יטופל ללא עיכוב בלתי סביר, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים שהוחזרו.
ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בעת הרכישה, אלא אם הוסכם אחרת. לא ייגבו עמלות בגין ביצוע ההחזר הכספי.
לפני שליחת החזרה
לפני שליחת מוצר כלשהו בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@liahaifa.com כדי לקבל את ההנחיות ואת כתובת ההחזרה המתאימה.
למידע נוסף על זמני האספקה, ניתן לעיין במדיניות המשלוחים שלנו.